Drept de retragere


Dreptul de retragere (retur)

La CasaUtila24.ro, dorim să ne asigurăm că ești mulțumit de produsele achiziționate. Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului pentru a-ți exercita dreptul de retragere.

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Condiții pentru retur

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, să conțină toate accesoriile și documentele aferente și să fie, pe cât posibil, în ambalajul original. De asemenea, nu trebuie să prezinte urme excesive de utilizare, lovituri, zgârieturi, rupturi sau deteriorări.

Produsele care au fost utilizate peste limita necesară verificării funcționalității pot face obiectul unei diminuări de valoare, stabilită în urma verificării la recepția returului.

Cine suportă costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, produsul este defect la primire sau produsul nu corespunde cu comanda plasată.

Produse care nu se pot returna

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele cosmetice, produsele pentru îngrijire personală și alte produse sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate și nu pot face obiectul retragerii din contract.

Această categorie include, fără a se limita la: creme, seruri, exfoliante, măști faciale, produse pentru îngrijirea părului, produse pentru îngrijirea pielii și alte produse similare destinate utilizării personale.

Produsele cosmetice și de igienă personală pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate.

De asemenea, nu pot fi returnate produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări cauzate de client, ambalaje lipsă ori alte modificări care împiedică revânzarea acestora ca produse noi.

În cazul în care un produs cosmetic sau de igienă personală este primit deteriorat, defect sau diferit față de produsul comandat, clientul are dreptul la înlocuirea acestuia sau la rambursarea contravalorii, conform prevederilor legale aplicabile.

Costurile aferente returului pentru produsele livrate deteriorate, defecte sau neconforme sunt suportate integral de către vânzător. Pentru retururile efectuate ca urmare a exercitării dreptului de retragere, costul transportului de retur este suportat de către client.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în contul indicat de client, în termenul prevăzut de lege.

Cum inițiezi returul

Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi prin datele afișate pe site , formularul din secțiunea "Contact", menționând:

  • numărul comenzii;

  • numele complet;

  • produsul pe care dorești să îl returnezi;

  • motivul returului, dacă dorești să îl menționezi.